美國以前自視為一個中產階級國家,美國人被共同的抱負、共同的業余愛好和大眾市場品牌凝聚在一起。如今的企業卻在竭盡全力劃分消費者階層,將中產與窮人、中產與擁有游艇的富豪區分開來,以便榨取盡可能多的利潤。
迪士尼世界(Disney World)就是一個例證。它曾經使用“人人都是VIP”之類的口號,并且拒絕提供免排隊服務。如今,它提供高達每小時900美元的VIP導覽服務(不包括門票)。在會員制倉儲式超市開市客(Costco)不僅對上門購物的顧客收取會員費,還為愿意支付更高價格的“高級”會員提供專屬的購物時段。
達美航空(Delta Air Lines)將差異化營銷發揮到了極致,在普通的機場貴賓室之外,還增設了豪華的“Delta One”貴賓室。該航空公司上月告訴投資者,其高端機票帶來的營收很快將超過所有經濟艙機票。
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