前一段時(shí)間百度陷入爭議漩渦，這次重創(chuàng)再次讓這家AI前沿科技創(chuàng)新公司陷入品牌低谷。

不過，輿論驚濤駭浪之間，百度地圖的一位叫“西二旗煒姐姐”的產(chǎn)品經(jīng)理卻橫空出世。她在事件第二天視頻號狂攬幾十萬流量，一條短視頻竟有3400多點(diǎn)贊和5000多次轉(zhuǎn)發(fā)，之后多個(gè)視頻觀看量都超過10萬，也就是說她已經(jīng)完全出圈，達(dá)到了一線專業(yè)視頻號科技博主的水平。更難能可貴的是，通過她風(fēng)趣幽默的解讀，為百度地圖乃至百度品牌得分不少，成功化解了外界的諸多抱怨。毫不夸張的說，這些視頻已經(jīng)成了近期百度最好的危機(jī)公關(guān)。東北女孩成了名副其實(shí)的“危機(jī)公關(guān)一號位”。

多方了解，確認(rèn)這位產(chǎn)品經(jīng)理并非有意被安排做出這些神操作，達(dá)到這個(gè)效果也是純屬偶然為之。但如果一定要和企業(yè)品牌和公關(guān)溝通聯(lián)系的話，可以說，這是一次教科書級別的高水準(zhǔn)溝通傳播，甚至讓筆者都不想錯(cuò)過研究這個(gè)案例背后的深刻邏輯和參考價(jià)值，其一，“煒姐姐”成功將外界對百度人的關(guān)注視角拉回到工程師文化，里面展現(xiàn)的“牛馬奮斗”、“草根無奈”、“悲催迭代產(chǎn)品”的故事不僅化解了批判，還很恰當(dāng)?shù)囊l(fā)了全社會奮斗者共鳴，看似負(fù)面的表達(dá)帶來了絕對正面的結(jié)果；其二，“煒姐姐”的視頻很多都用風(fēng)趣幽默的方式直面百度產(chǎn)品問題，沒有一絲大廠榮譽(yù)至上的教條，無形中化解了外界諸多不滿意，低姿態(tài)中卻同樣展現(xiàn)了百度的技術(shù)實(shí)力，烘托了一種產(chǎn)品開發(fā)欣欣向榮的景象；其三，“煒姐姐”歷史性的推動業(yè)務(wù)部門直接和用戶對話，這個(gè)行為幾乎突破了所有科技公司公關(guān)部門的限制和約束，幾乎顛覆了品牌公關(guān)需要一致性統(tǒng)一管理的行業(yè)規(guī)則。或許，沒有這次的重大輿情的情況下是很難做到的。這名女孩不僅做到了，而且神不知鬼不覺的把自己的“百度副總裁”老板塑造成了一個(gè)可信、可愛、可批判的好男人高管。