互聯(lián)網(wǎng)居住賽道剛剛鋪開，外部環(huán)境風(fēng)云驟變。平臺(tái)大軍兇猛進(jìn)軍，一場(chǎng)戰(zhàn)略角逐在不確定頻生的背景中拉開序幕。

4月23日，2020貝殼新居住大會(huì)通過線上云直播方式，完成了一次對(duì)于居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略走向的全新定義。居住市場(chǎng)處于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿，從線下到線上的居住消費(fèi)生態(tài)已經(jīng)形成，率先切換賽道的就意味著搶占先機(jī)。

在過去兩年的成長(zhǎng)期中，貝殼找房完成了從0到1的跨越，成為一家連接37萬經(jīng)紀(jì)人的中介巨鱷。站在從1到N的起始點(diǎn)上，貝殼找房升級(jí)戰(zhàn)略，欲以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。用長(zhǎng)期主義的技術(shù)基因，推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。

在貝殼2周年慶典這天，深圳龍華德佑店東周志翔的日程中多了一項(xiàng)待辦。打開App，進(jìn)入新居住大會(huì)直播間，為南部戰(zhàn)區(qū)打CALL。當(dāng)天下午，他收到貝殼內(nèi)部發(fā)出的《關(guān)于杜絕炒作哄抬房?jī)r(jià)言行規(guī)范“八不準(zhǔn)”》，閱讀后抄送給員工，反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要在特殊時(shí)期玩火踩雷。

這是他加入德佑的第405天。從對(duì)規(guī)矩?zé)o所適從到制定規(guī)則，專業(yè)所帶來的改變深刻地發(fā)生在這位入行13年的老江湖身上。

2019年3月，周志翔加盟德佑。彼時(shí)，深圳中介市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)混戰(zhàn)，平臺(tái)軍58同城、房友圈、貝殼系攪局，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷，中小地產(chǎn)影響力式微。

周志翔意識(shí)到，“站隊(duì)”的時(shí)候到了。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)崛起，沒有資源的中小中介將成為角斗的犧牲品。“小地產(chǎn)太辛苦太累了，沒有房源和客源，又沒有品牌，很難獲得客戶的信任。”

一番對(duì)比后，他選擇了德佑，理由是有足夠的資源。周志翔透露，加入德佑后客戶的認(rèn)可度有明顯的提升，基本上不會(huì)再質(zhì)疑平臺(tái)的信用。在貝殼品牌背書下，店面的成交量比未加入時(shí)提高約30%。另一方面，依托貝殼網(wǎng)客戶端可以直接連接到客戶，不需要再通過第三方平臺(tái)獲取資源，可以提高獲客效率，減少損耗。

從4人到12人，周志翔的團(tuán)隊(duì)逐漸壯大。過去一年，他所在的門店GMV（成交總額）約為600萬。

貝殼以500萬GMV為溫飽線，1億GMV為中產(chǎn)線。2019年，與周志翔一樣跨過溫飽線的貝殼系門店超過9000家，占比四分之一。只有12%的門店成交額過億，撞線中產(chǎn)。左暉表示，今年貝殼希望助力一半店面（約2萬間）實(shí)現(xiàn)溫飽線，四分之一店面（約1萬間）達(dá)到中產(chǎn)線。

實(shí)現(xiàn)溫飽、奔向中產(chǎn)，是包括周志翔在內(nèi)的所有貝殼人的共同愿景。

周志翔加盟時(shí)，正值貝殼經(jīng)歷從0到1的摸索期。2018年4月誕生到2018年末，是貝殼的初創(chuàng)階段。通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)生態(tài)，貝殼從0進(jìn)入 0.5。從2019年初到2019年末，貝殼聚焦全面實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易流程線上化，輸出培訓(xùn)賦能服務(wù)者和進(jìn)行組織內(nèi)部改革。在這一年，貝殼為超過243萬名客戶提供了買房和租房服務(wù)。

截至目前，貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)110個(gè)城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個(gè)，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人。

理工男貝殼的成長(zhǎng)，為行業(yè)帶來了一場(chǎng)全新的變革。在貝殼之前，行業(yè)面臨著混亂的競(jìng)爭(zhēng)秩序、低效的交易程序和缺失的價(jià)值觀等問題。

來自《2020年新居住消費(fèi)洞察報(bào)告》的調(diào)查顯示，約35%的消費(fèi)者居住痛點(diǎn)集中在房屋交易。房屋交易過程中存在的不規(guī)范現(xiàn)象較為突出，主要集中在中介行為不規(guī)范、房東素質(zhì)參差不齊等BUG是行業(yè)轉(zhuǎn)型途中的陣痛。

貝殼在效率和體驗(yàn)上的探索，為行業(yè)前行提供樣本。在平臺(tái)層、品牌層、泛經(jīng)紀(jì)人層（包括經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)和店東）三層結(jié)構(gòu)下，貝殼持續(xù)落地“對(duì)用戶好”、“合作共贏”這二條行業(yè)倫理信條，并從“發(fā)布真房源”、“ACN合作”、“貝殼信用分”、“有承諾有賠償”等諸多方面，基于產(chǎn)品技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)，重構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。

風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略最好的試金石。“有些事情能從沖擊中受益，當(dāng)暴露在波動(dòng)性、隨機(jī)性、混亂和壓力、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性下時(shí)，它們反而能茁壯成長(zhǎng)和壯大。”納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》表示，風(fēng)險(xiǎn)往往能讓企業(yè)成長(zhǎng)。

疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)夾縫在中崛起。在騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生看來，在國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)下，居住行業(yè)加速數(shù)字化，通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，能實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。

作為行業(yè)第一個(gè)“吃螃蟹的人”，貝殼在成立之初便通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。疫情之下，貝殼的線上業(yè)務(wù)提前兌現(xiàn)了紅利，并在實(shí)戰(zhàn)中不斷檢驗(yàn)進(jìn)步，以更硬核的姿態(tài)切入互聯(lián)網(wǎng)居住賽道。

不確定當(dāng)前，貝殼入局互聯(lián)網(wǎng)的正確性得以驗(yàn)證。2月上旬，貝殼找房租賃在線簽約全國(guó)滲透率高達(dá)65.35%，相較月初增長(zhǎng)47.28個(gè)百分點(diǎn)。而北京鏈家的2月租賃在線簽約比也達(dá)到了43.8%，其中客戶未線下看房就線上簽約的比例有43.6%。

“原來每一家店面是信息孤島，未來我們希望把信息通過有效率的方式組織起來，這是我們核心的思想。”左暉表示，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始，未來這個(gè)行業(yè)就是長(zhǎng)期主義對(duì)短期主義的基因戰(zhàn)，ACN文化的基礎(chǔ)是貝殼的基因，貝殼將堅(jiān)持對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏和線上化。

總結(jié)過去一年的數(shù)字化戰(zhàn)略成果，彭永東透露，貝殼找房已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)交易線上化閉環(huán)。2019年下半年至今，貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。

貝殼找房CEO 彭永東

貝殼在戰(zhàn)略上的創(chuàng)新得到了資本的認(rèn)可。高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊認(rèn)為，大居住市場(chǎng)處在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿，需要構(gòu)建一個(gè)全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產(chǎn)交易基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。而貝殼，正是行業(yè)所需要的平臺(tái)。“我們喜歡這些對(duì)變化敏感、想干大事兒、又很有定力的企業(yè)家，我們投資貝殼，正是看到貝殼始終是在做難而正確的事情。貝殼在堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，做時(shí)間的朋友。”