消費(fèi)者在中國的科技版圖中扮演著一個特殊角色。他們是騰訊(Tencent)、字節(jié)跳動(ByteDance)、阿里巴巴(Alibaba)等大型平臺的寶貴客戶，這些平臺的策略師試圖預(yù)測他們的每一項需求。但他們很少集體發(fā)聲，這意味著很難對侵犯隱私或操縱性的銷售策略進(jìn)行打擊。

消費(fèi)者也是公民：一旦不滿情緒上升到一定程度，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)就會開始傾聽，以避免引發(fā)任何社會騷動。但這是一個帶有政治色彩的過程。監(jiān)管機(jī)構(gòu)希望利用政府宣傳，推動公眾輿論朝著自己的議程方向發(fā)展。中國的消費(fèi)者協(xié)會雖然有時會對企業(yè)發(fā)出譴責(zé)性報告，但它們隸屬各級政府，而且通常由退休官員把控。

上周在國家電視臺播出的“3?15”晚會——每年均在國際消費(fèi)者權(quán)益日(World Consumer Rights Day)舉行——是公眾輿論和政治情緒結(jié)合的一個重要標(biāo)志。今年晚會一半時間是關(guān)于城市商業(yè)街商戶使用人臉識別攝像頭的調(diào)查報告，這些商戶在未征得顧客同意的情況下收集人臉數(shù)據(jù)。