兩周前電腦出了問題，打電話到微軟求救。接電話的是位帶有美國口音的男士，可能是口音，也可能是平靜的語調(diào)，他立刻取得我的信任。但是一個(gè)多小時(shí)后，他依舊無法解決問題，建議我找其它部門。當(dāng)一位充滿印度口音的女士接聽電話時(shí)，我的心立刻涼了一半，猜想她大概也是個(gè)時(shí)間浪費(fèi)者，忍不住以相當(dāng)不耐煩的口氣解釋電腦出了什么問題。沒想到她聽完后，立刻教我進(jìn)入某個(gè)程式，刪除哪些指令，10分鐘之內(nèi)讓我的電腦恢復(fù)健康。我一方面感激她的能力，一方面為自己原先對(duì)她的偏見感到羞恥。

“當(dāng)我們談到偏見，甚至是‘偏見‘這個(gè)名詞時(shí)，許多人會(huì)一下子充滿戒心，甚至情緒化。”行為和數(shù)據(jù)科學(xué)家Pragya Agarwal博士解釋。她剛出版的《搖擺：解開無意識(shí)偏見》（SWAY: Unravelling Unconscious Bias）一書中，探討了“隱性”或“無意”的偏見如何影響我們對(duì)世界的感知與溝通，如何影響我們的行為。Agarwal認(rèn)為，人們總喜歡自認(rèn)待人平等，沒有任何種族主義或性別歧視等偏見，但卻會(huì)做出連自己都不自覺的行動(dòng)，讓他人受到影響。