172億美元家族資產(chǎn)的繼承人、新世界發(fā)展(New World Development)的總經(jīng)理鄭志剛(Adrian Cheng)側(cè)身坐進香港美利酒店(Murray Hotel)的座椅。美利酒店前身曾是殖民時期香港政府辦公大樓。他手里握著一杯外賣咖啡，拒絕了豐盛的自助餐，身邊也沒有平時的保鏢和顧問陪同?！拔铱偸亲詭ЭХ取！彼Φ?。

鄭志剛所掌握的財富背后是一個橫跨房地產(chǎn)、酒店業(yè)和零售業(yè)的帝國，對他來說，選擇外賣咖啡有些奇怪。他與其父鄭家純(Henry Cheng)共同經(jīng)營著總部位于香港的新世界發(fā)展。這家企業(yè)集團是鄭志剛的祖父、已故的鄭裕彤(Cheng Yu-tung)與周大福珠寶集團(Chow Tai Fook Jewellery Group)于1970年創(chuàng)辦的，現(xiàn)規(guī)模達1300億港元。

這杯外賣咖啡體現(xiàn)了這位39歲企業(yè)家的一條基本原則：關(guān)注你的顧客在現(xiàn)實生活中在做什么，而不是焦點群體和流行語在說什么?；蛘?，用他的話來說，“感受顧客的脈搏”。這條原則源于他在2008年對中國零售市場的一次誤讀。