一周之內，我對某家互聯網公司的客服聊天機器人發了兩次火。
作為老顧客，近期連續幾次服務體驗不佳， 我認為是由于他們的某個服務流程設計不完善，想找客服提一下具體的意見。但是，這家公司很早就全面使用聊天機器人處理初級客服問題，而這個聊天機器人預先設計好的“對話”范圍并不包括我想提的意見內容，幾句話之后就陷入死循環。我迅速失去耐心，機器人掌握的有限幾句賣萌“潮語”也只能給我的情緒火上澆油。我一邊心里埋怨著“這么大的公司還舍不得使用真人客服”、“如此不智能的機器人也好意思上線”，一邊不斷在聊天窗口回復“完全不滿意”、“絲毫沒有幫助”，“體驗極差”。
幾個小時之后，人工客服打來回訪電話，我再次解釋了我的抱怨和建議。對方仍舊無法立刻給出解決方案，但他們友好的態度和誠懇的語氣令我很快“消火”，表示感謝，并希望他們盡快給我回復（雖然我也知道很有可能不會有下文）。
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