若讓人們猜猜過去30年來生產線上最大的變化，大多數人可能會回答“機器人”。然而，在走訪了眾多工廠（從生產汽車到避孕套等所有物品）后，我認為最大的變化其實是更平凡的東西：整潔度。
從米其林(Michelin)的輪胎生產廠，到相對不太明顯的廠房，如皇家郵政(Royal Mail)位于倫敦Mount Pleasant的分揀中心，“整潔”已從美德轉為必要。
在我所見的一些工廠中，工人們對工位的管理，就仿佛他們要在那里吃午餐一樣；而實際上，跟那些懶懶散散坐在辦公室里的員工不同，他們絕不會這么做。
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