2012年，博客網站Gizmodo獲得了一份蘋果公司(Apple)的天才(Genius)培訓手冊。里面有一章節是教面向客戶的員工如何更有同理心的。
很自然，這招來了不少取笑。Gizmodo指出，手冊中的建議，很多看來就像是在跟女友吵架之后說，“我很抱歉讓你有這樣的感覺”。
然而，盡管取笑別人很容易，但企業同理心在過去幾年里不斷被提到議程中更靠前的位置。如今，企業同理心不再僅僅指讓前線員工友善地對待客戶了。
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