有人說(shuō)，真正好的設(shè)計(jì)不會(huì)讓你注意到它的存在。我們很容易注意到什么東西壞了，或者用起來(lái)很別扭，但是好的設(shè)計(jì)已經(jīng)預(yù)先為你解決了一切問(wèn)題，或者默默地引導(dǎo)你用正確的方式使用它。

人性化設(shè)計(jì)說(shuō)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并不容易做到。曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)TED，F(xiàn)acebook的董事和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者瑪格麗特?古爾德?斯圖爾特（Margaret Gould Stewart）談產(chǎn)品設(shè)計(jì)。最初，F(xiàn)acebook發(fā)現(xiàn)他們收到的圖片舉報(bào)信息大多不涉及違法內(nèi)容，而是一些普通的聚會(huì)之類(lèi)的照片。一些用戶發(fā)現(xiàn)朋友把自己的糗照發(fā)到網(wǎng)上，又不知道怎么讓對(duì)方刪除，就點(diǎn)了舉報(bào)。實(shí)際上，F(xiàn)acebook的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在這種情況下只有20%的用戶會(huì)直接和朋友溝通，要求對(duì)方刪除照片。針對(duì)這種情況，F(xiàn)acebook咨詢(xún)了研究人際溝通的專(zhuān)家，開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的功能，自動(dòng)生成請(qǐng)求朋友刪掉照片的信息，幫助用戶得體地表達(dá)自己的感受。

那么，設(shè)計(jì)師該怎樣提高觀察能力，從細(xì)微處改進(jìn)用戶體驗(yàn)?zāi)兀繉W(xué)堂在線的課程《設(shè)計(jì)的人因與文化》或許能給人一些啟發(fā)。這門(mén)課程由清華大學(xué)人因與工效學(xué)研究所所長(zhǎng)饒培倫教授主講，它最早是全英文課程，在edX上開(kāi)設(shè)，現(xiàn)在課程字幕已經(jīng)有了中文翻譯。