管理者應(yīng)接受更頻繁的績(jī)效評(píng)估嗎？“客戶反饋”調(diào)查問卷有用嗎？答案并不明顯。沒有反饋的環(huán)境不利于學(xué)習(xí)新技能，但反饋本身可能會(huì)令人困惑或令人士氣低落。

在我中學(xué)的最后一年，太少和太多的反饋我都經(jīng)歷過。由于數(shù)年來一直在中級(jí)水平上晃悠，我決定放棄上鋼琴課。我的鋼琴老師一直以來都得體地保持沉默，這時(shí)她充滿希望地說，我有著極好的琴鍵觸感，勝過她的任何一個(gè)努力且有藝術(shù)天賦的學(xué)生。我并不為之所動(dòng)。這話她要是早說5年，我可能會(huì)更努力一些。（我大概這樣告訴自己。）

還是那一年，我決定花更少時(shí)間做A級(jí)高等數(shù)學(xué)練習(xí)，而花更多時(shí)間與我的女友在一起。我認(rèn)為，我平庸的數(shù)學(xué)能力不會(huì)達(dá)到讓我進(jìn)入大學(xué)所需的水平，要進(jìn)入大學(xué)我必須依靠其它一些科目。得到一個(gè)C不比得到E更有用。因此，我停止了學(xué)習(xí)，理所當(dāng)然地得到了E，并確實(shí)通過別的方法進(jìn)入了大學(xué)。