應該說,淘寶的誠信自查運動一開始就讓人很吃驚,很心神不寧。因為那根本不是一個互聯網服務商的行為,更像是當場表演抽嘴巴的一個行為藝術笑話。后來一看,原來是為了配合工商總局古老的“四高目標”在地方的某次偶然爆發而生,于是釋然。
缺乏法律懲罰等后續機制的誠信價值鏈條只要遇到抗力,很快就斷裂。于是,刷信用的第三方產業,銀行濫發信用卡遺留的提現漏洞,競爭對手的黑函以及癡迷型買家的郁悶構成了巨大的淘寶商譽陰影。在內部陰影和外部政府運動的雙重壓迫下,讓淘寶不得不站出來抽幾下自己的嘴巴,誠信自查這種小丑型的表演能否解決問題,相信只要是能獨立思考的個人,都能得出答案,但這無關內容,在于方式。作為一個平臺,必須依靠游戲規則和規則的落實來處理問題,用搞自查運動這種治標不治本的方式,也許可以解決一時的面子,但問題永遠還擺在那里。淘寶的姿態不得不做,畢竟,面子有時候也很重要。
其實,網商的管理和傳統商圈沒有什么區別,惡劣的商人坑害消費者是不分線上還是線下的。很多時候,在電子商務平臺上賣偽劣商品、甚至直接騙錢,真的和誠信問題無關,而在于執法環境。不要說在淘寶上賣一次假貨就撤退的“善良”奸商,更極端的比如,十年如一日從海口和福州彈向神州各地的QQ中獎窗口,他們會需要考慮誠信問題嗎?以運營商和山寨手機相互掩護,開機立馬扣費的資費黑洞,需要考慮誠信問題嗎?如何迅速懲治小額商業欺詐和詐騙,這在民間現在基本找不到應對的方法,任何商務平臺,不管是否電子的,對此的措施永遠是滯后的,是防守的。發現一個,關閉一個,但沒人受到懲罰,于是他又開一個,又有人被騙,又來投訴,再關閉……形成無解的死循環。