經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，提高生產(chǎn)率是社會(huì)致富的關(guān)鍵。電子郵件或許恰恰是提高生產(chǎn)率的秘訣，不過(guò)，它也可能把我們都逼瘋。

實(shí)際上，談生意一般最好是面對(duì)面，如果做不到，那就通過(guò)電話談。但如今，我們有太多人躲在電腦后面，一言不發(fā)的敲著鍵盤(pán)，以這種方式來(lái)溝通。問(wèn)題在于，電子郵件的收件人既聽(tīng)不到發(fā)件人的語(yǔ)氣，也看不到發(fā)件人的表情；而且，若發(fā)件人感到其郵件會(huì)冒犯別人，一旦發(fā)送他們也無(wú)法修改郵件內(nèi)容。當(dāng)你閱讀一封電子郵件時(shí)，你是讀不出郵件作者的心情的。

如果你正情緒激動(dòng)，那么以永久書(shū)面形式發(fā)泄怒氣的后果將極為嚴(yán)重。我就時(shí)常犯這樣的錯(cuò)誤：發(fā)出的郵件令收件人火冒三丈，其受刺激的程度遠(yuǎn)勝于一次艱難的電話通話。說(shuō)出的話會(huì)漸漸被人遺忘，但電子郵件卻可永久保存下來(lái)。我已懂得，如果收到一封的確惱人的郵件——我偶爾會(huì)收到這類(lèi)郵件：點(diǎn)評(píng)第四頻道(Channel 4)的電視節(jié)目，或稱我旗下一家餐館的飯菜糟糕——上上之策就是立刻刪除它。（譯者注：本文作者為英國(guó)第四頻道董事長(zhǎng)，并管理著PizzaExpress連鎖餐館。）