既然許多銀行將被迫退回到零售業務，那么，現在正是重新思考國內商業模式的好時機。對于銀行來說，它們的商業模式不一定要相同。提供多樣化的服務可以使競爭局面重新出現，而不是讓更多的銀行都提供差不多的服務。
英國銀行官僚機構在其國內業務中的完全無效，與最糟糕的公共服務不相上下。如今，最好的公共服務已超過銀行——因此，政府所有權實際上可以改善銀行業績。應該讓銀行對公眾更加負責，正如公眾服務已表現出的那樣。
以下事例來自我的親身體驗，但也符合其他人的經歷。銀行盡可能不使用互聯網，以避免欺詐行為；相反，他們使用郵政服務和電話。但信件容易丟失或被盜，而電話則過于繁忙，往往在漫長的等待時間后，沒有產生任何結果。
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