行李不能被信任。它自己會亂跑。就在本周，英國的主要機場希思羅機場(Heathrow)抱怨說，“行李沒有與乘客一起旅行”。幾天前，法蘭克福機場的一位老板抱怨說，這么多行李箱都是黑色的，怎么能讓人分得清呢。
乘客們正確地將行李丟失歸咎于機場和航空公司。機場和航空公司正在努力應對航空業的急劇復蘇。航空信息技術公司Sita表示，7月份機場行李事故比2019年同期增加了17%。
航空公司地勤人員通常是行李托運的第一個聯絡點。希思羅機場地勤數量比疫情前減少了三分之一。這是英國航空公司延長希思羅機場短程機票銷售上限的原因之一，盡管該機場上半年調整后的虧損縮小至3.21億英鎊。
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