安檢人員說，今年夏天，倫敦希思羅機場一直是“炎熱而忙碌”。
當航空公司和機場的管理人員試圖為夏季的交通混亂相互指責時，官員們正在處理航班取消和希思羅機場航站樓大排長龍的后果——這些團隊缺乏經驗，工作過度。
一位在希思羅機場(Heathrow)工作多年的保安說：“每天我進來的時候，都有新人。”他曾見過一些失望的乘客因為插隊而揮拳相向。他認為，新員工需要接受一個月的培訓，還需要另外三到六個月的時間才能熟練掌握工作，前提是身邊有經驗豐富的同事。目前，“這是盲人給盲人引路”，他說，“一旦你落后了，就不可能趕上了?！?/p>
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