“我認為領導者的心理往往會成為整個組織的心理，”布萊恩?切斯基(Brian Chesky)表示。他回顧了自己的公司Airbnb因疫情陷入混亂的那一年。
這位住宿預訂平臺的首席執行官兼聯合創始人說，即使預訂量驟降70%以上，成千上萬的房東在被迫退款時提出抗議，也沒有出現任何恐慌情緒。其他人則質疑旅游行業是否會恢復。
“關鍵是要樂觀，”他以一種事后諸葛亮的后見之明說。“樂觀主義必須植根于事實，你可以向人們展示事實，告訴他們，‘我很樂觀，因為這是我們前進的方向，這是我們實現目標的方式’。”
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