5月31日，“新消費(fèi)，新力量 - 埃森哲數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇”在上海明天廣場JW萬豪酒店順利召開。在“新消費(fèi)場景之：社交+體驗(yàn)，從零售到‘靈’售”主題討論中，羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁張晟先生介紹了羅森公司提高消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。

張晟表示，羅森這些年致力于研究消費(fèi)者行為，找到所需要的人群，讓他們自主的幫公司散播影響力。在這過程中，主要的傳播力量來自于消費(fèi)者群體。

在客戶體驗(yàn)的話題討論中，張晟指出，很多零售公司這些年都著重于客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，各行各業(yè)都方式不同。對(duì)于羅森而言，第一是利用技術(shù)提高體驗(yàn)。第二則是提高產(chǎn)品質(zhì)量，也與客戶體驗(yàn)有關(guān)。張晟表示，其實(shí)客戶的體驗(yàn)無處不在，只要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能夠找到提高客戶體驗(yàn)的需求。當(dāng)每件事都盡力做好后，生意就會(huì)越來越興隆。

羅森公司一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)只是經(jīng)營盈利的必要條件。但是充分條件還是要決策層多到一線去研究、了解，才能夠做的更好。在這個(gè)過程中間，除了客戶體驗(yàn)外，也要考慮如何節(jié)省人工。張晟強(qiáng)調(diào)，之前談到的 “無人零售”缺少了消費(fèi)者體驗(yàn)，所以過度的節(jié)省也是不可取的。企業(yè)盈利和客戶體驗(yàn)一定要有一個(gè)平衡。平衡不好，最后一定會(huì)失敗。